Campo Livre
O campo livre é o terceiro nível para o registro de um atendimento, onde você coloca uma breve descrição que se aproxime mais de uma prévia para o tipo de assunto tratado com a pessoa atendida.
Clique em CRM Integrado e depois em Campo Livre:
Clique em novo para inserir um cadastro:
Selecione uma origem e depois um dos motivos disponíveis, então coloque a descrição do campo livre, por fim clique em gravar: